她眉宇之间流露着坚定，眸子里闪烁着睿智。在护士眼中，她是勇挑重担、踏实能干的贴心老大姐，在领导眼中，她是率先垂范、开拓创新的专业带头人。她就是在护理工作岗位上默默奉献34年，拥有中华护理学会会员、山西省护理学会理事、晋中市护理学会副理事长等诸多殊荣的汾西矿业职工总医院护理部主任武玲娥。多年的护理工作中，她最引以为傲的是自己带出了一支有力量的护理团队。

带团队，要有一份责任

从1984年毕业于长治医学院护理专业算起，武玲娥一直从事医疗护理工作，整整为自己所钟爱的岗位奉献了34个年头。她常常说：“既然我选择了护理事业，就是选择了奉献，选择了默默无闻。”

1994年汾西矿业职工总医院护理部刚刚成立，武玲娥被任命为护理部副主任，恰逢医院首次拉开创建“二级甲等”医院帷幕，护理作为卫生部等级医院评审的五个专业组之一，在评审中占有非常重要的位置。在她的认真组织下，护理部迅速建立健全了各项管理制度、护理岗位职责、疾病护理常规。在随后的山西省卫生厅专家组的检查中，护理方面的工作得到了专家的高度评价。

她刚担任护理部副主任时，全院共有12个护理站、12名护士长、120余名护士，伴随着医院的迅速发展，目前全院护理站扩增至21个，共有护士长28人，护士330余人。每新增一个护理站，就是新设一个业务科室，新的挑战面前，武玲娥都会从护士团队的筹备和培训、护士长的培养、护理站设备的配备及相关业务知识的培训入手，根据不同的专业特点进行精心安排。

带团队，需要一片情怀

1994年，卫生部下发医院感染管理规范，内容从组织建设、重点部门的感染防控措施以及人员培训、医院感染监测监督等各方面都进行了详细规定。护理部承担起医院感染的防控、监测、指导工作，以及相应临床工作中的指导规范等任务，随着医院感染防控工作的不断拓展，武玲娥不断加大培训力度，使这支队伍的能力与其岗位责任相适应，在临床各个科室也有兼职人员承担本科室的医院感染管理工作，逐渐形成了医院感染管理的三级组织。2005年医院感染管理中心壮大，发展为一个独立的科室，这些都离不开她及护理部前期的努力和奉献。

2003年非典突然来袭，面对前所未有的挑战，大伙都手足无措，武玲娥沉着应对，勇挑重任，顶着巨大的压力，紧急组织相关人员研究符合实际情况的应对方案，查阅国内外的文献，制定出了一套完整的工作制度和操作流程，在积极筹建发热门诊的同时，开展了全院医护人员的隔离防护培训，在最短的时间内抽调全院骨干进驻发热门诊，开始收治发热病人。经过3个多月的奋战，共接诊100多例发热患者，医护人员无一人感染。

2015年之前的排班模式，护士们一天需要五次交接班，治疗和护理总是被打断，频繁的交接班带来了很大的安全隐患，她意识到这个问题的严重性，通过与护士反复交流，广泛听取大家的意见，重新制定了新的排班模式，一天交接班次数减少到三次，对患者病情的观察和护理连续性增加，既减少了护士上班来回往返的次数，也加强了各班安排的机动性，更加合理，保障了护理工作的安全。

带团队，需要一种沉淀

武玲娥常说：“护士是医院的名片，护士精神面貌的好坏，也体现了整个医院的面貌。”新入职的护士第一堂培训课就是礼仪，武玲娥会从形象礼仪、语言礼仪、着装礼仪、交流礼仪、临床礼仪等方面认真开展培训。她教育大家用良好的护理礼仪无声地营造和谐的医疗环境，提高护理服务质量，使护理人员在护理实践中充满自信心、责任心。每年“5·12”护士节，总是她最忙碌的时候，从舞台设计，服装选择，节目的编排，内容的筛选，每一项、每一点她都亲力亲为。她希望通过护士节文化活动的举办提升护士个人素质，挖掘护士潜力，进而带动护士护理质量。

日常工作中，武玲娥时刻想着医院该如何发展，如何与时俱进，如何创新创效，她带领团队群策群力，2016年在全院开展微笑护理服务活动，进一步提高护理服务质量，创立医院星级服务品牌。2017年，在她的建议下，医院在“汾矿总院医护之声”微信平台上开展了微笑护理服务之星评选活动。通过活动的开展，增强了护理人员主动服务意识，规范了服务行为，扩大了医院的知名度 ，提升了医院的影响力，外工就诊人数明显增加。

在24年的护理部主任的生涯中，武玲娥深知创新是关系医院命运和未来的关键。她通过各种自学、外出培训，保持自己的创新思维，提升业务水平。每次开会，她第一件事就是把自己学习的创新理念与大家分享，把创新创效纳入对护士长的管理中，让创新成为一种风气，让创新成为一种工作常态。她努力播撒和培育创新种子，让创新成为一种风尚，给现有的职工营造创新的工作环境、工作氛围，将创新工作融入护士们的心里。大家主动出去学习，参加培训，引进新的技术，开展新的课题研究，骨科护士长打破传统思想，引进新型敷料，预防和治疗压力性损伤，加快了伤口的愈合；神经外科护士出去进修学习PICC，为临床治疗提供了保障……在去年的“五小”创新活动中，汾西矿业职工总医院的76项创意中，护理部就占到了54项。