学员档案：赵高荣，金土地公司党委书记、董事长，焦煤教育培训基地首期管理变革专题研讨班学员。

典型案例：践行华为公司“以客户为中心”理念，在新领域打开企业发展新局面。

学习感言：只有把满足顾客需求作为经营管理过程中的有机组成部分，才能维护长期稳定的合作关系，真正打造出自身的核心竞争力。

挖了几十年煤后转型现代农业，创办了金土地公司。

但问题也来了——如何在全新领域打开局面、稳步发展？这成为金土地公司一班人面临的新考题。

2013年，按照中央、省委产业扶贫要求，山西焦煤成立了金土地公司。几年下来，虽然在集团关心支持下取得一些成绩，但该公司仍未实现充分发展。尤其在脱贫攻坚战节节取胜后，公司将如何实现可持续发展，他们苦苦寻法问道。

到焦煤大学求解新发展之问！

赵高荣就是这样满怀希冀走进首期管理变革专题研讨班的。通过专心听讲，认真思考和反复请教老师，他对新焦煤提出的“以客户为中心”理念有了更深刻的认识和理解，也找到了破解发展之问的“金钥匙”。

图为赵高荣在“消费扶贫 晋力晋行”农特产品产供销国企专场对接洽谈活动现场。

“赵高荣董事长学习回来后，利用各种机会要求我们检点反思自己的工作是不是真正做到了‘以客户为中心’。他不厌其烦地告诉我们：作为农业、贸易类公司，客户就是衣食父母，只有客户有利可得，咱们公司才有可能生存和发展。”金土地公司办公室主任王建亮说。

学用相长，起而行之。该公司从上下游客户利益关联点发力破题。

——扶贫增收两不误。“我们抓住兴县、保德县等地贫困农户有机杂粮卖出兑现难、城市消费者更加注重康养这一商机，主动与‘山花烂漫’等杂粮经销商深化合作，把推动公司发展的力道聚焦于自创特色品牌‘骄梅红’系列农特产品上。”金土地公司生物科技总经理杨宝荣说。

根据客户生活品质的持续提升和需求的日趋多样化，该公司对有机杂粮等进行筛选提炼深加工，新开发出了“骄梅红”杂粮、杂粮面等农副产品。品质优良、价格亲民，既受消费者喜爱又提升了利润空间。

如今，“骄梅红”系列农特产品已由原来的3大类、10个单品，扩大至5大类、16个单品。2020年，在完成产业扶贫任务前提下，该公司农业板块实现销售收入2.6亿元。特别是四季度，销售收入同比增长33%，实现了消费者、农民、金土地公司三方共赢。

——酒香不怕巷子深。“焦煤的‘骄梅红’专卖店开在哪儿？我想再买些酒。”在今年元旦期间，记者就接到好几个朋友打来的咨询电话。

在省内白酒市场名酒云集、竞争激烈的情势下，“骄梅红”缘何受到越来越多顾客的青睐？

杨宝荣道出了背后缘由：通过对市场的深度调研，他们了解到消费者普遍对国有企业开发的纯粮酿制“骄梅红”白酒的品质、价格非常信赖和偏爱，并对清香型白酒情有独钟。于是，他们就将原来只有玻璃瓶装的“骄梅红”白酒，根据消费者年龄、消费能力和饮酒习惯等，细分开发了“骄梅红”42°大众清香型白酒作为市场化运作的主打产品，去年9月又面向高端消费群体开发了“骄梅红”年份酒、企业定制酒等，并通过开设“骄梅红”旗舰店和微信店铺，方便消费者放心购买；通过签订省级和市县级代理等营销形式，不断扩大酒品市场占有率。

思路一新天地换。据了解，2020年，金土地公司累计销售“骄梅红”白酒4万余箱（其中四季度销售1.7万余箱），累计实现利润212万元，同比增长35%。“从去年中秋节到元旦，我经销的‘骄梅红’系列酒品深受顾客喜爱，仅12月份我一次性就进货‘骄梅红’白酒价值43万元。”介休经销商贾俊说。

如今，践行“以客户为中心“理念已成为金土地公司实现新发展、新突破的最大法宝。“2020年，我们得益于践行‘以客户为中心’理念，公司实现收入14亿元，归母净利润457万元，以贸补农、多元发展的成效已经显现。”赵高荣说。

赵高荣表示，当前他们正在边行边思、边学边改，继续围绕客户需求进一步优化和改进工艺流程和服务方式等，将借助全新的商业模式，奋力蹚出企业高质量发展的新路径。