图为“定制焦”正在出炉。    魏晋东 摄

山西焦化焦化厂第三炼焦车间焦炉炉顶上，装煤车奔忙不停；上千度的炭化室内，精心选配的炼焦煤正在熔融、粘结……记者了解到，6月13日，这炉“定制1级焦”将装入列车，一路运往京唐港，目的地是宝钢德盛公司。其实早在2020年8月，山西焦化就已经为山西建龙集团生产了一批高硫定制焦，不仅极大地满足了客户的需求，自身全年也可增加利润2800万元。

“从‘产啥卖啥’到‘买啥产啥’只是一种表象，背后则是山西焦化牢固树立‘以客户为中心、以效益为根本’经营理念，从灵魂深处实现了理念的变革。”山西焦化党委书记、董事长杨世红说。

理念变革带来了行动变革。山西焦化通过实施精益化管理，选择最优营销方案，根据客户个性化需求，奋力做好定制焦生产。记者在山西焦化配煤实验中心了解到，为了用最小的成本创造最大的效益，该中心在为宝钢德盛公司研发定制焦时初选的煤样多达17种，经过反复实验，最终找到了吨焦成本可降低50多元的最优方案。

图为装满“定制焦”的列车整装待发。    魏晋东 摄

山西焦化不仅致力于为客户生产“定制焦”，同时还在延伸服务方面不断进行新的探索，力促上下游产业链之间形成真正的利益共同体、责任共同体、命运共同体。“我们提前与客户和太原铁路局侯马车务段沟通联系，外运焦炭时加大集装箱运输占比，减少二次装卸次数，既简单又方便。”山西焦化销售公司总经理张伟东说，“这种为客户考虑的做法，极大地减少了产品损耗，使客户更加真切地感受到了我们的诚心和贴心。”

据了解，随着产品和服务的不断优化升级，山西焦化的定制焦业务范围已经走出山西、走向全国。目前，该集团已分别与首钢、安阳钢达成供给协议，进入试制阶段。

短评：

“产啥卖啥”“买啥产啥”，看似变“客户上门”为“上客户门”，实则是经营理念的不同——“靠天吃饭”还是“靠客户吃饭”。正如山西焦煤集团公司党委书记、董事长赵建泽所言，“市场经济中能够让我们获取利润的唯有客户，我们不对客户好一点还能对谁好？”

新焦煤组建以来，坚持“以客户为中心、以效益为根本”，把为客户服务作为企业生存的唯一理由，用真心换放心，用服务换满意。山西焦煤上下思想、行动焕然一新，取得实实在在的效果。比如山西焦化，变“客户上门”为“上客户门”，改“标准焦”为“定制焦”，集装箱运输占比从20%增至50%……理念变革的溢出效益正在释放，今年1—5月份，山西焦化挖潜增效3.46亿元。与“靠天吃饭”不同，“以客户为中心、以效益为根本”经营理念着眼于与客户共存共生，带来了“经济效益+客户满意”，到底哪个更有未来？