如果谈及2020年最大的收获是什么，那莫过于来自客户的肯定。

我叫王春华，负责销售公司质量管理工作。这一年，在新焦煤新理念的洗礼下，我找到了奋斗的方向。

“你们总是能想在前面，干在前面，为我们提供最佳的产品配比方案”“你们把煤炭产品研究得这么深、这么透，我们对彼此合作信心十足”……客户一次又一次的肯定，不仅让我倍感温暖，更让我对自己所从事的工作充满自信。

说到这一成绩的取得，其实是得益于新焦煤提出的“以客户为中心”的全新经营理念和商业模式。作为销售队伍中的一员，我只是用实际行动全力践行。

今年6月份开始，销售公司围绕客户难点、愁点、痛点和堵点问题，先后组织了11场配煤技术交流会，专门把生产矿厂相关人员请过来，一起探讨研究配煤技术，让大家知道客户的需求，避免矿厂生产和客户需求脱节，为客户提供从产品到技术服务的“一揽子”解决方案。

通过与客户交流，我在观念上有了彻底转变：过去是矿厂生产什么产品，我们就销售什么产品；现在是客户需要什么产品，我们就生产什么产品，质量管理工作的重点也在向服务职能转变。

宁波钢是老客户，其40%的煤炭产品由山西焦煤供给。在与宁波钢客户进行技术交流的过程中，我们了解到客户有控硫的需求，原料煤的硫分不能大于1.00%。由于日常时刻关注和掌握各矿厂产品的指标情况，我立即与镇城底矿联系，一同商讨配煤方案，最终为客户定制生产出硫分小于0.80%的肥精煤，不仅受到了客户好评，也消化了镇城底矿低硫煤资源，创造了利润，实现了共赢。

定制化配煤服务已成为我工作的新方向，在刚刚结束的煤钢焦中长期合同洽谈衔接会上，河钢和鞍钢共签订24万吨太选瘦精煤订货合同，柳钢签订了20万吨京唐肥精煤订货合同，这些新产品都是山西焦煤根据客户个性化需求，通过多次配煤实验开发定制的。

从客户流露出的满意笑容里，在一次次诚挚的握手致谢中，我的幸福感油然而生。

客户的需求，始终是我努力的方向与动力。